سياسة الإرجاع والاسترداد

في FlakeTech، رضاك هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك لأي سبب، فنحن هنا لمساعدتك.

1. أهلية الإرجاع

• يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير متضررة، وفي عبوتها الأصلية.

• المنتجات المُصنَّعة حسب الطلب أو المخصصة تعتبر غير قابلة للإرجاع، إلا في حال وصولها تالفة أو بها عيب تصنيع.

2. إجراءات الإرجاع

• لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@flaketech.net مع توضيح رقم الطلب، تفاصيل المنتج، وسبب الإرجاع.

• بعد مراجعة طلبك، سنقوم بتزويدك بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن الخاص بالإرجاع.

• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل غير صحيح.

3. الاسترداد

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

• في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.

• رسوم الشحن المدفوعة عند إتمام الطلب غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا.

4. الاستبدال

• يقتصر الاستبدال على المنتجات التالفة أو التي تحتوي على عيوب تصنيع فقط.

• في حال رغبتك في استبدال المنتج بمنتج آخر مختلف، يمكنك إرجاع المنتج (إذا كان مؤهلاً للإرجاع) ثم إنشاء طلب جديد.

• في حالة الاستبدال، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع وكذلك شحن المنتج الجديد.